Thông tin về vận chuyển và giao nhận
1. Phương thức giao hàng
Giao hàng tận nơi:
Công ty sẽ điều phối người giao hàng và chỉ định giao trực tiếp đến địa chỉ của người mua.
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng;
Giao hàng nội thành: Từ 1 đến 3 ngày làm việc
Giao hàng liên tỉnh hoặc nội vùng: Từ 3 đến 7 ngày làm việc
3. Các yếu tố khác ảnh hưởng đến thời gian giao hàng
- Tình trạng giao thông và thời tiết: Tắc đường hoặc thời tiết xấu có thể làm chậm quá trình giao hàng.
- Khả năng xử lý và vận chuyển: Hiệu quả của hệ thống phân phối và khả năng xử lý đơn hàng tại các điểm trung chuyển cũng ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
- Yêu cầu đặc biệt: Các yêu cầu đặc biệt như giao hàng vào thời gian cụ thể hoặc giao hàng trong điều kiện đặc biệt cũng có thể làm thay đổi thời gian giao hàng.
4. Trách nhiệm của công ty về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Cung cấp chứng từ liên quan đến sản phẩm
+ Hóa đơn: Công ty cung cấp hóa đơn chi tiết về sản phẩm được bán, bao gồm tên sản phẩm, số lượng, giá trị thanh toán.
+ Chứng từ xuất xứ : Nếu có yêu cầu từ khách hàng, phía công ty phải cung cấp chứng từ chứng nhận nguồn gốc sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm về các tài liệu cần thiết cho giao hàng:
+ Biên bản giao nhận: Công ty có trách nhiệm chuẩn bị biên bản giao nhận hoặc chứng từ xác nhận việc giao hàng.
Chính sách kiểm hàng
1. Định nghĩa.
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
2. Quy định
- Thời điểm kiểm hàng: WinBook chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
- Phạm vi kiểm tra sản phẩm
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên WinBook xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, tên sản phẩm, kích thước, hình thức bên ngoài của sản phẩm….
Không được cào lấy mã quà tặng trên sản phẩm. Nếu khách hàng cào mã quà tặng thì phải nhận sản phẩm đó và thanh toán cho nhân viên giao hàng.
- Các bước xử lý khi sản phẩm nhận được không như đơn đặt hàng.
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0243.999.62.68 hoặc email cskh.winbook@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp WinBook đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể từ chối nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, WinBook sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp WinBook đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ cskh.winbook@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 0243.999.62.68 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
