Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
- Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn, bao gồm việc giải quyết khiếu nại, phản hồi, và cung cấp các dịch vụ liên quan đến sản phẩm.
- Giao dịch và thanh toán: để xử lý các giao dịch mua bán, thanh toán, và quản lý tài khoản của người dùng.
- Quản lý và bảo mật: để đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin, bao gồm việc phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc tấn công mạng.
- Marketing và quảng cáo: để phân tích thói quen và sở thích của người dùng, từ đó cá nhân hóa các chiến dịch marketing và quảng cáo, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Nghiên cứu và phát triển: để thu thập dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
- Tuân thủ quy định pháp lý: để đáp ứng yêu cầu của pháp luật và các quy định liên quan, bao gồm việc lưu trữ và bảo vệ thông tin theo quy định của pháp luật.
- Cải thiện dịch vụ: để phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm, và trải nghiệm của người dùng.
- Thông báo và cập nhật: để gửi thông báo, cập nhật thông tin quan trọng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc chính sách của công ty.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ: sử dụng thông tin để thực hiện các sản phẩm, dịch vụ đã cam kết, như xử lý đơn hàng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, hoặc chăm sóc khách hàng.
- Quản lý tài khoản: sử dụng thông tin để quản lý và duy trì tài khoản của khách hàng, bao gồm việc cập nhật thông tin, quản lý đăng ký, và xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản.
- Giao dịch và thanh toán: sử dụng thông tin để xử lý các giao dịch mua bán, thanh toán, và gửi hóa đơn hoặc xác nhận giao dịch.
- Marketing và quảng cáo: sử dụng thông tin để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt. điều này có thể bao gồm email marketing, thông báo qua sms, hoặc quảng cáo nhắm mục tiêu.
- Phân tích và cải tiến: sử dụng thông tin để phân tích hành vi và thói quen của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm, và trải nghiệm người dùng.
- Bảo mật và an ninh: sử dụng thông tin để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, tấn công mạng, và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
- Tuân thủ pháp luật: sử dụng thông tin để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định liên quan, bao gồm việc cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi cần thiết.
- Thông báo và cập nhật: sử dụng thông tin để gửi thông báo quan trọng, cập nhật chính sách, thay đổi điều khoản dịch vụ, hoặc các thông tin liên quan khác.
- Nghiên cứu và phát triển: sử dụng thông tin để nghiên cứu và phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cũng như cải thiện quy trình và phương thức hoạt động của công ty.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Dịch vụ và hỗ trợ: thông tin có thể được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc tài khoản của khách hàng. sau khi khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc tài khoản, thông tin có thể được lưu trữ thêm một thời gian nhất định để xử lý các vấn đề liên quan hoặc theo yêu cầu pháp lý.
- Giao dịch và thanh toán: thông tin liên quan đến giao dịch thường được lưu trữ theo thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và theo quy định pháp lý, chẳng hạn như để lưu giữ hóa đơn và chứng từ tài chính.
- Ngừng lưu trữ thông tin: Công ty sẽ ngừng việc lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng bằng cách hủy bỏ dữ liệu cá nhân đó một cách an toàn ngay khi có lý do hợp lý để cho rằng việc lưu giữ đó không còn phục vụ cho các mục đích mà dữ liệu cá nhân được thu thập và không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích pháp lý hoặc kinh doanh nào.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin khách hàng
Nhân Viên Nội Bộ:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Để hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
- Nhân viên giao hàng: Để nắm được thông tin như địa chỉ, số điện thoại của khách hàng khi giao hàng.
- Nhân viên kỹ thuật: Để duy trì và xử lý hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo tính bảo mật.
- Nhân viên kế toán: Để quản lý giao dịch và thanh toán.
Tổ Chức Pháp Lý:
- Cơ quan quản lý nhà nước: Để tuân thủ các yêu cầu pháp lý, quy định, hoặc để đáp ứng yêu cầu điều tra.
- Cơ quan thuế: Để kiểm tra và quản lý các vấn đề liên quan đến thuế và tài chính.
- Cơ quan thực thi pháp luật: Khi có yêu cầu điều tra hoặc truy tố theo pháp luật.
5. Địa chỉ của công ty thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình
a. Địa chỉ văn phòng và liên hệ:
Công ty Cổ phần Tập đoàn Giáo dục và Đào Tạo WinEdu
Địa chỉ: Tầng 2, Số nhà 8, ngõ 7, Phố An Hòa, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0243.999.62.68
Email: cskh.winbook@gmail.com
b. Quyền lợi của khách hàng
- Yêu Cầu Truy Cập: Khách hàng có quyền truy cập vào website WinBook.vn để đăng ký tài khoản của mình.
- Yêu Cầu Chỉnh Sửa: Nếu thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ, khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa.
- Yêu Cầu Xóa: Trong một số trường hợp, khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của họ.
- Khiếu Nại: Nếu khách hàng cảm thấy thông tin cá nhân của mình đã bị sử dụng không đúng mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng gửi khiếu nại của bạn đến bộ phận hỗ trợ bảo mật dữ liệu của chúng tôi qua email “cskh.winbook@gmail.com”. Chúng tôi sẽ xác nhận nhận được khiếu nại của bạn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc và tiến hành điều tra, giải quyết khiếu nại theo quy trình của chúng tôi.
6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
1. Trang quản lý tài khoản:
Truy cập vào trang web “WinBook.vn” đăng nhập vào tài khoản của bạn và vào mục "Thông tin tài khoản" để cập nhật thông tin cá nhân và đổi mật khẩu nếu cần.
2. Hỗ trợ khách hàng:
Email hỗ trợ: cskh.winbook@gmail.com
Số điện thoại hỗ trợ: 0243.999.62.68
Chat trực tuyến: Truy cập vào trang web “WinBook.vn” và sử dụng tính năng chat trực tuyến để được hỗ trợ.
